İade, İptal ve Garanti Koşulları

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Siparişler 4 aşamada değerlendirilir

  • Beklemede olan siparişler
  • İşlenen siparişler
  • Kargoya verilen siparişler
  • Teslimat gerçekleştikten sonraki iptal ve iadeler

Bekleme Olan Siparişlerin İptali

Siparişin “Beklemede” olarak gözükmesi ödemenin onaylanmadığı anlamına gelir. Banka Havalesi / EFT ve PTT Havalesi ödeme yöntemlerinde sipariş ilk olarak “Beklemede” gözükür.

Siparişi bu aşamada iptal etmek için info@petshopya.com adresine “Siparişimi iptal etmek istiyorum” konu başlıklı mail gönderirseniz siparişiniz iptal edilir.

İşlenen Siparişler

Siparişiniz “İşleniyor” durumuna geçtiğinde ödemeniz onaylanmış ve ürünleriniz kargoya verilmek üzeredir. Bu aşamada iptal işlemleri için info@petshopya.com adresine mail göndererek iptal ve iade talebinde bulunarak bilgi almalısınız.

Ürünleriniz henüz kargoya verilmemişse ücretinizin tamamı iade edilir.

Kargoya Verilmiş Siparişler

Sipariş “Kargoya Verildi” olarak gözüküyorsa ürün kargo firmasına teslim edilmiştir. Bu aşamada ürün iptali / iadesi yapılırken tutardan kargo ücreti düşürülerek iade yapılır.

Teslimatı Gerçekleşen Siparişler

Teslimat Anında Dikkat Etmeniz Gerekenler

Nakliye sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo yetkilisinin önünde açarak kontrol ediniz.

Paketi açtığınızda ürün(-ler) zarar görmüşse, kargo yetkilisine zarara ilişkin tutanak tutturun ve imzalatın. Ürünü teslim almayın.

Zarara ilişkin tutanak tutturmadan ürünü alırsanız kargonun sağlam geldiğini kabul etmiş sayılırsınız. Kargo firması ürünü size sağlam şekilde teslim etmiş olur.

Ürün sorunsuz şekilde teslim edildikten sonra iade etmek istiyorsanız anlaşmalı Sürat Kargo ile Bahçelievler Mahallesi Kocasinan Caddesi Aslan Prestij Konutları No: 28 / C Melikgazi – Kayseri adresine gönderebilirsiniz.

Ürünleri gönderirken;

  • Orjinal ambalajında olmasına
  • Promosyonlu ürünleri de kargoya verdiğinize dikkat edin.

Promosyonlu ürünler iade edilmeyen ve orjinal ambalajında olmayan ürünlerde iade ve iptal yapılmayacaktır.

Kısmi İade ve İptal İşlemleri

Kısmi olarak iade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı Sürat Kargo ile Bahçelievler Mahallesi Kocasinan Caddesi Aslan Prestij Konutları No: 28 / C Melikgazi – Kayseri adresine gönderebilirsiniz.

Bilgi almak için info@petshopya.com adresine mail gönderiniz.

Kısmi olarak iade edilen ürünün fiyatı, toplam sepet tutarından düştükten sonra https://petshopya.com sitesinde belirtilen “ücretsiz kargo” tutarının (150 TL) altında kalıyorsa; Siparişinizden kargo ücreti kısmi olarak iade edilen ürünün ücretinden düşürüldükten sonra iade işleminiz yapılır.

Örneğin;

  • Sipariş tutarınız 200 TL
  • Kısmi olarak iade etmek istediğiniz ürün tutarı 60 TL

Bu durumda iade sonrası toplam tutar 140 TL olur. Vermiş olduğunuz sipariş 150 TL’nin altında kalacağından siparişe ait kargo ücreti 60 TL’den düşürülür ve kalan meblağ iade edilir.

150 TL’nin altındaki siparişlerde kargo ücreti hesaplanmaktadır. Kısmi iadelerde kargo ücreti iadesi yapılmaz.

İptal Edilen Ücreti Nasıl Alırım?

İade işlemleriniz banka havalesi ile yapılır. info@petshopya.com adresine iade talebinizi ilettiğinizde hesabınıza ait detayları isteriz (Ad, Soyad, Banka Bilgileri, T.C Kimlik No)

Ücretiniz banka hesabınıza gönderilir. Alıcı hesaptaki isimle sipariş verirken kullanılan isim aynı olmalıdır.

İade ve İptal Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Bazı ürünler nitelikleri ve kullanım alanları sebebiyle iadeye uygun değildir. Kapsam dışı kalan ürünleri aşağıda görebilirsiniz.

a) Hijyenik ürünlerin hiçbir sebeple iadesi yoktur.(ambalajı açılmış kedi
yada köpeğinizin bedenine temas etmiş olması)

b) Kedi tuvalet ürünleri ( Ambalajı açılmasa dahi!)
c) Tırnak makası, fırçe, tarak gibi kolay kontaminasyona uygun ürünler(
Ambalajı açılmasa dahi!)
d) Tek kullanımlık ürünler.
e) Göz, kulak damlası gibi ağızı açıldıktan sonra kullanım süresi olan ürünler.
f) Külotlar ve pedler.

g) İsimliklerde değişim ya da iade yoktur. 

h) Havlama Önleyici Eğitim Tasması değişim ya da iadesi
bulunmamaktadır